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XMのサポートへの問い合わせ方法と手順・質問前の確認事項も紹介

XMは海外業者なのでもしトラブルがあった場合、対応してもらえるか不安ではないでしょうか。

XMのサポートは日本語にも対応しており、2種類の方法を使ってお問い合わせすることができるので安心して利用できます。

そこで今回はXMのサポートへの質問方法と手順を紹介した後、質問する前の予備知識について紹介しています。

この記事を読むことで、質問方法べつの対応時間や対応スピードなどがわかるので、自分にあった質問方法を見つけることができます。

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サポートへの質問方法は2つ

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サポートへの質問方法は以下の2つです。

質問方法
  • すぐに返信が欲しいならライブチャット
  • 難しい状況を説明したいならメール

とにかく早くトラブルを解決したいなら、すぐにライブチャットでサポートに連絡しましょう。

すぐに連絡する手段として電話をする方法がありますが、XMでは日本語サポートに直接電話することはできません。電話したい場合はメールにてコールバック申請をすると、電話対応をして貰えます。

しかし電話番号や希望の連絡時間を複数入力するなど、時間と手間が掛かりますのでライブチャットをおすすめします。

それではライブチャットとメールのサポートについて問い合わせ方法などを個別に説明していきます。

すぐに返信が欲しいならライブチャット

XMのライブチャットは日本語対応しており、営業時間は平日の9時〜21時で即時お問い合わせすることができます。すぐに回答が欲しい人はライブチャットを利用しましょう。

ライブチャットの手順

ライブチャットを利用する手順はパソコン版とスマホ版では操作画面に少し違う部分もありますが、スマホ版で説明していきます。

ライブチャット手順
  1. XM公式サイトを開き、メニュー画面から日本語ライブチャットをタップ
  2. ライブチャットウィンドウが表示されるので「入室する」をタップ
  3. 口座を持っている人は「既存のお客様」をタップ。口座を持っていない人は「新規のお客様」をタップ。必要情報を入力します。
  4. 「チャットを開始する」をタップするとオペレーターとチャットが出来るようになります。

XMのライブチャットの対応はとても丁寧で細かい質問でもすぐに答えてくれるので安心して利用することができます。

難しい状況を説明したいならメール

XMのメールのサポートは日本語対応で週5日24時間連絡することができます。

メールの問い合わせ方法は2種類あります。

Check!
  • 問い合わせフォームからメールする
  • Eメールでメールする

問い合わせフォームからメールする場合は口座開設している必要があるので、口座を持っていない場合はEメールからメールを送りましょう。

メールを送信してから通常であれば1営業日以内に返信が来るので、時間に余裕のある人はメールでも問題ありません。

メールの手順

ここでは会員ページからXMのサポートに問い合わせする手順を紹介していきます。

メールの手順
  1. 会員ページへログイン後、画面上部の「サポート」をクリック。
  2. 問い合わせフォームに問い合わせ部門と件名、内容を入力
  3. リクエスト送信をクリック
  4. 問い合わせが完了したメールがXM登録アドレスに通知されます。

簡単な質問であればライブチャットですぐに返事を貰うことができますが、アカウントの設定など詳しい質問はメールで送ると的確な内容が返ってきます。

質問する前の予備知識

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XMのサポートはXMに関することであれば質問に答えもらえますが、内容によっては答えてもらえない場合や、事前に自分で調べたほうが早い場合もあります。

質問する前の予備知識として以下の2つを挙げています。

予備知識
  • 質問ページを確認する
  • 答えてもらえない質問がある

この二つの予備知識をおさえるだけで、サポートに連絡する前にトラブルを解決できる可能性があります。

質問ページを確認する

XMの公式ページに「カテゴリー別よくあるご質問」というページがあります。

取引口座や入出金に関することなど、5つのカテゴリーから質問内容を探すことができます。

自分が質問する内容が既に回答されているケースも多く、質問する前にこちらで検索すると、メールやライブチャットをする手間を省けるかもしれません。

質問する前には「カテゴリー別よくある質問」を確認してみてください。

答えてもらえない質問

相場の状況に関する質問や他のユーザーの利用情報については答えて貰えません。

当然ですがこういった情報は答えてもらえません。またよくある質問でMT4/MT5の操作方法を教えてほしいといった質問があります。

こちらの質問もXMの公式ページにMT4/MT5の操作方法に関するコンテンツがありますので、チュートリアル動画をチェックすると問題が解決するかもしれません。

また相場に関する情報もXMは無料FXシグナルとして提供していますのでエントリーのタイミングなどが知りたい人は利用してください。

XMサポート方法まとめ

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今回はXMの問い合わせ方法を2種類と2つの手順、サポートを利用する前の予備知識を紹介してきました。

Check!
  • すぐにでも質問したい人はライブチャット
  • 詳細な質問がしたい人はメール

というふうに使い分けるとXMのサポートを上手く利用することができます。

XM公式ページの「よくある質問カテゴリー」から自分の質問と同じものを確認することで、より早く問題を解決できるかもしれません。問題が起きた時には事前に利用してみてはいかがでしょうか。

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